Обмін та повернення

Якщо щось пішло не так – не біда! Ми завжди на вашому боці 💪

🔁 Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання замовлення, якщо:

  • товар не використовувався і має товарний вигляд;

  • збережено заводську упаковку та комплектацію;

  • товар був придбаний на сайті tumen.com.ua.

🧴 Якщо ви отримали товар:

  • неналежної якості,

  • з пошкодженнями під час доставки,

  • або зовсім не те, що замовляли — ми все виправимо!

📸 У такому випадку, будь ласка, надішліть нам:

  • фото/відео з проблемою,

  • номер замовлення,

  • короткий опис ситуації

на email tumen.ua@gmail.com з темою листа: «Повернення».

Як оформити повернення

  1. Завантажте та заповніть бланк повернення.

  2. Надішліть нам лист із заповненим бланком на пошту tumen.ua@gmail.com.

  3. Очікуйте зворотного зв’язку протягом 3-х робочих днів.

  4. Після погодження, відправте товар назад за вказаною адресою.

Повернення коштів

💸 Гроші повертаються протягом 5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару. Кошти надсилаються на вказані вами реквізити у бланку повернення.

📞 Питання? Дзвоніть: +38 (066) 457-69-69 або пишіть нам на пошту. Ми завжди на зв’язку!

 

🔄 Умови повернення та обміну

1. Загальні положення
Повернення товару можливе протягом 14 днів після отримання згідно зі ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення
Поверненню підлягає товар:

  • у нерозпакованому та невикористаному стані;

  • у повній комплектації;

  • з товарним чеком.

3. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.94, не підлягають поверненню:

  • Продовольчі товари.
  • Лікарські засоби.
  • Предмети сангігієни.
  • Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
  • Корсетні товари.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Перо-пухові вироби.
  • Дитячі іграшки м'які.
  • Дитячі іграшки гумові надувні.
  • Зубні щітки.
  • Мундштуки.
  • Апарати для гоління.
  • Помазки для гоління.
  • Гробниця, гребені та щітки масажні.
  • Сурдини (для духових музичних інструментів).
  • Скрипкові підборіддя.
  • Рукавички.
  • Тканини.
  • Тюлегардинні і мереживні полотна.
  • Килимові вироби метражні.
  • Білизна натільна.
  • Постільна білизна.
  • Панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання.
  • Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
  • Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
  • Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).
  • Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).
  • Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).
  • Ювелірні вироби.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.